DOLCALL 지원

마이크·카메라가 열리지 않아요

1. 기기 설정에서 DOLCALL의 마이크·카메라 권한을 확인합니다.
2. 통화나 화상회의 앱이 마이크·카메라를 사용 중이면 종료합니다.
3. DOLCALL을 완전히 닫았다가 다시 열어보세요.

내 카메라는 기기 미리보기 전용이에요. 영상을 촬영·저장·전송하지 않고, 카메라를 꺼도 영통을 계속할 수 있어요.

통화가 연결되지 않아요

• Wi-Fi와 모바일 데이터 연결을 바꿔 다시 시도해보세요.
• 대기실에서 순번이 줄지 않으면 잠시 뒤 다시 입장해보세요.
• 블루투스 이어폰을 다시 연결하거나 기기 스피커로 전환해보세요.

서비스 장애로 영상 대신 정지 이미지+음성 모드로 진행된 통화는 영통권이 차감되지 않아요.

구매했는데 영통권이 보이지 않아요

영통권 화면에서 계정에 로그인한 뒤 “결제 내역 다시 확인”을 눌러주세요. 스토어 승인 대기 중이면 잠시 뒤 다시 확인해야 할 수 있습니다. 결제가 완료됐는데도 반영되지 않으면 거래 영수증의 주문 번호와 기기 종류를 적어 문의해주세요. 카드번호나 스토어 비밀번호는 보내지 마세요.

기억·데이터를 지우고 싶어요

캐릭터가 기억하는 내용은 앱의 기억 관리 화면에서 항목별로 열람·수정·삭제할 수 있어요. 계정과 전체 데이터를 삭제하려면 앱 설정의 “계정 삭제”를 실행하세요. 법정 보존 대상인 결제 기록은 식별 정보를 분리해 제한적으로 보관할 수 있습니다.

직접 문의하기

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